Juntos, seamos pioneros en innovar en los avances para la salud. Para todos. En todas partes. De forma sustentable. 

Nuestro entorno inspirador y solidario forma una comunidad global que celebra la diversidad y la individualidad. Te animamos a ir más allá de su zona de confort, ofreciéndole recursos y flexibilidad para fomentar tu crecimiento profesional y personal, altiempo que valoramos tus contribuciones únicas.

¡Únete a nuestro equipo como Customer Services Head Perú!

Tu misión y responsabilidades:

• Alcanzar y mantener la más alta satisfacción del cliente, asegurando un alto servicio de excelencia a los clientes de SHS alineado a la estrategia regional y global de Customer Services. Responsable de la ejecución del programa CEP de fidelización y mejora continua en la atención de los clientes. Mantiene una estrecha vinculación con el nivel ejecutivo y gerencial de los clientes estratégicos de SHS. Acompaña al CEO y/o Gerente de Ventas en reuniones del alto nivel de SHS y clientes. 
• Revenue, AE, Gross Profit, NSI, OCI, LD Service KPI, etc.) a nivel país.
• Responsable del cumplimiento de los objetivos locales y regionales definidos durante la MBR/MTA/TDT (Financieros y Operacionales). Responsable por velar y cumplir con la estrategia definida por el CS regional y global.
• Responsable del más alto desempeño técnico, operativo y eficiente en los proyectos de instalación, servicios, mantenimiento, actualizaciones (Updates) y mejoras (Upgrades) de los equipos, de acuerdo con las especificaciones técnicas.
• Mantener el rigor operacional bajo el fiel cumplimiento de los KPI definidos a nivel país, y velar por el cumplimiento de la estrategia global “Onsite to Online”
• Responsable del funcionamiento de la Organización de CS del país, de acuerdo a los procesos de Servicio definidos en SERVOR/Blue Book (Estructura OHS, Venta de Servicios, Operaciones, SLA de Logística de Servicios, Service Partners, Education, Marketing, Gestión de Contratos, Calidad, EHS, etc.) con las más alta calidad técnica y eficiencia operacional.
• Responsable de asegurar un amplio soporte para la Organización de Ventas y a los Gerentes de las Áreas de Negocio (LD, DI, US, AT, DS, ES). Así mismo, acompaña a reuniones a los ASM de los clientes estratégicos de SHS.
• Responsable de gestionar junto con el “Customer Service Commercial (Financial) Head” los contratos de los Service Partners de Customer Services como una unidad económica, en conformidad con los procesos establecidos por casa matriz, siguiendo los objetivos de negocio para alcanzar la ganancia operativa requerida ("Profit") y la satisfacción del cliente, cuidando los intereses de SHS.
• Responsable de promover el desarrollo del negocio de Educación, impulsando sinergias óptimas entre la organización de CS, el equipo de Educación y Ventas. 
• Responsable por informar al personal/organización del país/Líneas de Negocios sobre el desarrollo económico del negocio de CS (métricas operacionales y financieras) 
• Reporta a la Gerencia Regional de CS el estado y desarrollo del negocio de CS
• Tiene la responsabilidad disciplinaria y funcional del personal asignado (Plan del Desarrollo, PLP, etc.)

Tus atributos y habilidades:

• Bachiller completo.
• Inglés avanzado.
• Experiencia en manejo de equipos y en servicio al cliente dentro del sector de dispositivos médicos.
• Orientación al cliente: enfoque en ofrecer experiencias de excelencia y construir relaciones de fidelización.
• Pensamiento estratégico: capacidad para alinear objetivos locales con lineamientos regionales y globales.

Nuestro equipo global:

Somos un equipo de 73.000 empleados altamente dedicados en más de 70 países que empujan apasionadamente los límites de lo que es posible en el cuidado de la salud para ayudar a mejorar la vida de las personas en todo el mundo. Como líder en la industria, aspiramos a crear mejores resultados y experiencias para los pacientes sin importar dónde vivan o los problemas de salud que enfrenten. Nuestra cartera, que abarca desde el diagnóstico in vitro e in vivo hasta la terapia guiada por imágenes y la atención innovadora del cáncer, es crucial para la toma de decisiones clínicas y las vías de tratamiento.

Nuestra cultura:

Somos parte de una increíble comunidad de científicos, médicos, desarrolladores, investigadores, profesionales y especialistas capacitados que superan los límites de lo que es posible para mejorar la vida de las personas en todo el mundo. Adoptamos una cultura de inclusión en la que se puede liberar el poder y el potencial de cada individuo. Provocamos ideas que generan un impacto positivo y un éxito continuo.

Todas nuestras ofertas laborales incentivan la inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral. 

En caso de que requieras algún ajuste para participar del proceso de reclutamiento y selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de condiciones.

Visita nuestro sitio de Carrera en www.healthcare.siemens.de/careers .

Nos preocupamos por la privacidad de sus datos y nos tomamos en serio el cumplimiento de la legislación de protección de datos de GDPR, así como otras leyes de protección de datos. Por esta razón, le pedimos que no nos envíe su currículum vitae por correo electrónico. En su lugar, le pedimos que cree un perfil en nuestra comunidad de talentos donde pueda subir su CV. La creación de un perfil nos informa de que está interesado en oportunidades profesionales con nosotros y nos facilita el envío de una alerta cuando se abren puestos relevantes. 

A todas las agencias de contratación: Siemens Healthineers no acepta currículos de agencias. No envíe currículums a nuestros alias de trabajo, empleados o cualquier otra ubicación de la empresa. Siemens Healthineers no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículos no solicitados.