コンテンツへスキップ フッターへスキップ

Process Excellence & Training Manager Service Operations (w/m/d)

ジョブID
517329
公開開始日
14-8月-2026
職種分野
Customer Services
会社
Siemens Healthineers AG
経験レベル
中級プロフェッショナル
ジョブタイプ
フルタイム
勤務形態
ハイブリッド（リモート/オフィス）
雇用形態
無期雇用
ロケーション
  • エアランゲン - - ドイツ

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.

Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?


Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Process Excellence & Training Manager Service Operations (w/m/d), um effiziente Serviceprozesse zu gewährleisten, innovative Trainingskonzepte zu verankern und die digitale Transformation unserer Serviceorganisation aktiv mitzugestalten.

Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Noch mehr Flexibilität? Mobiles Arbeiten aus dem Ausland ist unter bestimmten Voraussetzungen und in ausgewählten Ländern für bis zu 30 Tage im Jahr möglich

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Sie übernehmen die Entwicklung sowie Durchführung von Trainings-, Onboarding- und Qualifizierungskonzepten für unterschiedliche Zielgruppen innerhalb unserer Serviceorganisation.
  • Sie koordinieren die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Trainingsunterlagen, Wissensdatenbanken, Standardprozesse und Best Practices sowie die Einführung neuer Services, Tools und Prozesse zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
  • Sie unterstützen die digitale Transformation der Serviceorganisation in Central Western Europe (Deutschland, Niederlande und Schweiz) und treiben die Umsetzung fachbereichsübergreifender Lösungen zwischen Service, IT, Quality, Business Services und internationalen Stakeholdern voran.
  • Sie harmonisieren, standardisieren und analysieren bestehende Service- und Geschäftsprozesse in unserer Serviceorganisation, einschl. des Customer Care Centers, und identifizieren Optimierungs- sowie Automatisierungspotenziale.
  • Sie gewährleisten die Einhaltung von Qualitätsstandards, Compliance-Anforderungen sowie die Umsetzung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen.
  • Sie führen als Key User Prozessanalysen, Health Checks, User Acceptance Tests (UAT) sowie Regressionstests in SAP P58 sowie ServiceNow durch und unterstützen die Endanwender bei der Nutzung der Servicesysteme.

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services.

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

  • Sie haben erfolgreich ein Bachelorstudium im Bereich der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Medizinisches Prozessmanagement oder einer anderen relevanten Fachrichtung absolviert.
  • Sie bringen langjährige Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement, Operational Excellence, Service Operations, Training, oder Projektmanagement.
  • Sie haben Erfahrung in der Einführung neuer Prozesse, Systeme oder Arbeitsweisen im Rahmen von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen und wissen, welche Change-Thematiken hiermit einhergehen.
  • Sie bringen Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings-, Schulungs- oder Enablement-Maßnahmen mit.
  • Sie überzeugen mit fundierten Kenntnissen in der Analyse, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen.
  • Sie haben gute Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit ERP- und Servicemanagement-Systemen, wie SAP und ServiceNow sowie digitalen Kollaborationsplattformen (Microsoft 365, etc.).


Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für eine bereichs- und standortübergreifende Zusammenarbeit.   
  • Sie arbeiten selbstständig und zeichnen sich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative aus.
  • Es gelingt Ihnen Prozesse analytisch zu durchdringen und verbinden dies mit einer lösungsorientierten, strukturierten sowie pragmatischen Arbeitsweise.
  • Sie sind eine inspirierende Persönlichkeit, begeistern Andere gerne für Veränderungen und zeigen Ihre Leidenschaft für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Organisationen.
  • Sie treten sicher und adressatengerecht gegenüber verschiedenen Stakeholdern und Hierarchieebenen auf und besitzen für die Durchführung der Trainings ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten.
  • Sie arbeiten gerne in interdisziplinären Teams und fördern eine vertrauensvolle Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg.
  • Sie freuen sich auf gelegentliche (internationale) Dienstreisen.

Unser globales Team:

Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 74.000 engagierten Mitarbeitenden in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patient*innen weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen. 


Unsere Kultur:

Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern. Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter https://www.siemens-healthineers.com/de/careers

Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen mit vielfältigen Hintergründen und insbesondere von Menschen mit Behinderung. #myabilityshs

Sie möchten mehr erfahren und erste Fragen gern persönlich klären – Sprechen Sie uns an: recruitinggersupport.func@siemens-healthineers.com. Kontaktperson dieser Stellenausschreibung ist Yasmin Ott.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Sie, uns Ihren Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Bitte legen Sie ein Profil in unserer Talent Community an, um Ihren Lebenslauf hochzuladen. Daran erkennen wir, dass Sie an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert sind und können Sie zu relevanten Stellen benachrichtigen. Klicken Sie hier, um ein Profil anzulegen.


An alle Personalvermittlungsagenturen:

Die Personalbeschaffung bei Siemens Healthineers wird intern verwaltet. Externe Unterstützung ist nur dann gestattet, wenn eine qualifizierte Agentur einen formellen Vertrag mit uns abgeschlossen hat. Unaufgeforderte Bewerbungen und Empfehlungen von Kandidatenprofilen ohne aktuelle Lieferantenvereinbarung begründen keine Zustimmung und sind somit nicht gebührenpflichtig. Wir löschen und vernichten nicht angeforderte Informationen und empfehlen, von derartigen Praktiken abzusehen. Wir danken Ihnen für die Einhaltung unserer Richtlinien.


   

Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.