Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement.

Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle, tout en valorisant votre performance.

Vous souhaitez contribuer à l'excellence opérationnelle de notre entreprise et offrir à nos clients une expérience unique de service ? Rejoignez notre équipe d'ingénieurs support clients Médecine Nucléaire au sein de l'organisation support Européenne, cet environnement flexible et dynamique permet une assistance à distance de haute qualité pour nos clients externes et internes de la business line Imagerie Moléculaire (MI). En soutenant l’expansion de la médecine de précision, la transformation des parcours de soins, l’amélioration de l’expérience patient et la digitalisation, Siemens Healthineers façonne la santé de demain.

Lieu : Hybride, support à distance (CDI, Télétravail France)

Vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes et faire la différence pour les utilisateurs ?

Alors n’hésitez pas à postuler à l’offre d’Ingénieur Support Clients Médecine Nucléaire (h/f/nb)

Rattaché(e) à Pascal BONNET, Responsable de l’équipe support client MI, vous allez rejoindre l’organisation de support client Européenne (RSC EMEA) vous aurez pour mission d’assurer le support technique sur nos systèmes d'imagerie moléculaire (Médecine Nucléaire). Vous évoluez dans une équipe internationale, votre activité principale est la prise en charge de la clarification de problématiques techniques de nos appareils auprès de nos clients Français. Dans un environnement flexible et dynamique, vous apportez une assistance à distance de haut niveau sur nos systèmes de médecine nucléaire, au service de nos clients externes et des équipes internes. Votre périmètre principal couvre la France. 

Résumé du poste

• Mission : diagnostiquer, coordonner et accélérer la résolution d’incidents techniques sur des systèmes MI, à distance.
• Périmètre : clients en France
• Mode de travail : Courbevoie ou base domicile France.
• Interactions : techniciens/ingénieurs terrain, équipe support européenne, et escalade technique vers la maison mère.
• Vous travaillerez au sein d’une équipe internationale d’experts, en utilisant des salles de réunion virtuelles, des chats ou l’accès à distance, ainsi que notre base de connaissances interne, afin d’effectuer de manière autonome des diagnostics sur le système.
• Sur la base de votre analyse, vous établirez un plan d’action et évaluerez si des pièces de rechange sont nécessaires, et lesquelles.
• Vous contribuerez au suivi des actions, à la réalisation d’ajustements, au partage de connaissances et à l’escalade des problèmes.
• Vous participerez à des formations et à des séminaires techniques en Allemagne.

Ce poste en CDI est basé à Courbevoie ou à domicile en France.

Vos missions :

- Vous utilisez des outils de diagnostic à distance et anticipez les dysfonctionnements de nos produits, en parfaite transparence avec les utilisateurs ; 

- Vous coordonnez et optimisez le dépannage à distance en vous appuyant sur l'ensemble de l'organisation service, et vous élaborez des plans d'actions déployés dans nos régions. 

- Vous assurez à distance un rôle de support auprès de nos techniciens et de nos ingénieurs de maintenance régionaux. Dans le cadre de la transformation de nos activités de support à distance, cette assistance pourrait être étendue à d'autres pays francophones. 

- Par votre qualité d’expert en Médecine Nucléaire, vous serez amené à vous déplacer ponctuellement (10%) sur site, sur le territoire national ; 

-  Vous assurez la communication et l'escalade technique vers la maison mère pour tous les thèmes liés au bon fonctionnement des appareils. (Aspects techniques liés à la commercialisation de nouveaux produits, réclamations client,...)

Votre profil :

- Vous êtes, titulaire d’un BTS, d’un DUT si possible complété par une licence professionnelle ou vous possédez un diplôme d’Ingénieur avec une spécialisation en Imagerie Biomédicale ou en électronique / électrotechnique ; 

- Vous justifiez d’une expérience dans le domaine technique de la Médecine Nucléaire ou des dispositifs d'imagerie de Santé. Vous complétez vos connaissances techniques par une sensibilité sur la gestion des risques technologiques et l'application de procédures qualité. 

- Vous disposez d’un bon relationnel, vous faites preuve de rigueur et êtes doté d’un fort esprit d’équipe ; 

- Vous êtes disponible et avez un sens du service développé. Vous agissez dans le sens de la satisfaction client en restant le garant de nos coûts opérationnels et de nos indicateurs de performances. 

- La maitrise des réseaux imagerie (DICOM) et celle des outils informatiques est un plus ; 

-Dans le cadre de notre développement et d'un management international, La maitrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.

Cette belle aventure vous intéresse ? Donnez du sens à votre carrière en nous rejoignant !

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.

Besoin d’aide pour postuler ?

Responsable du recrutement : Carnot-Wesley AGBODOSSINDJI

Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct.

Pour en savoir plus sur nous, jetez un œil sur notre site  

Qui sommes-nous :  

Le portefeuille de solutions innovantes de Siemens Healthineers joue un rôle central dans la prise de décision clinique et dans le parcours de soins du patient. Nous formons une équipe de 76 000 collaborateurs engages, présents dans plus de 70 pays, qui repoussent les limites du possible dans le domaine de la santé pour aider à améliorer la vie des patients partout dans le monde. 

Notre façon de travailler : 

En rejoignant Siemens Healthineers, vous devenez membre d'une équipe globale de scientifiques, de cliniciens, de développeurs, de chercheurs, de professionnels et de spécialistes qualifiés, unis par la conviction que chaque individu peut contribuer de manière significative par la diversité de ses idées. Nous venons de différents horizons, cultures, religions, orientations politiques et/ou sexuelles, et travaillons ensemble pour lutter contre les maladies les plus graves et permettre l'accès aux soins, animés par une ambition commune : façonner l’innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement. 

Consultez notre site Carrières sur https://www.siemens-healthineers.com/fr/careers 

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.  

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de vos données et nous nous engageons à respecter la conformité au RGPD ainsi qu'à d'autres législations sur la protection des données. Pour cette raison, nous vous demandons de ne pas nous envoyer votre CV par e-mail. Veuillez plutôt créer votre profil au sein de notre communauté de talents et vous abonner aux alertes d'emploi personnalisées qui vous tiendront informé(e) des nouvelles opportunités. 

À toutes les agences de recrutement : 

Le recrutement chez Siemens Healthineers est géré en interne, avec un soutien externe autorisé uniquement lorsqu’un fournisseur qualifié a établi un contrat formel avec nous. Les soumissions et les recommandations de candidats non sollicitées, en l'absence d'un contrat de fournisseur actuel, ne constituent pas un consentement et ne sont pas éligibles aux frais. Nous supprimons et détruisons les informations non sollicitées, nous vous recommandons donc de vous abstenir de toute pratique de ce genre. Votre respect de nos politiques est apprécié. 

Les entités France Siemens Healthineers, Varian et Petnet sont certifiées Great Place to Work® et reconnues comme des entreprises où il fait bon travailler !