Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Leitung (w/m/d) Customer and Commercial Excellence, um globale Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Optimierung kommerzieller Prozesse innerhalb unserer Service-Organisation zu leiten. Diese strategische Rolle vereint Führung, Innovationskraft und operative Exzellenz, um sicherzustellen, dass unsere Serviceleistungen maximalen Kundennutzen bieten und gleichzeitig nachhaltiges Wachstum vorantreiben.

Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Noch mehr Flexibilität? Mobiles Arbeiten aus dem Ausland ist unter bestimmten Voraussetzungen und in ausgewählten Ländern für bis zu 30 Tage im Jahr möglich.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Sie steuern das globale Voice-of-Customer-Programm (Echo360) und setzen Verbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um.
• Sie verwandeln Kundenfeedback in umsetzbare Strategien zur Optimierung der Customer Experience, koordinieren weltweite Customer-Validation-Aktivitäten und etablieren dazugehörige Best Practices.
• Sie entwickeln moderne Pricing-Modelle (inkl. Value-Based-Pricing) für Service-Angebote und nutzen CRM- und CPQ-Daten, um Vertriebs- und Serviceprozesse effizienter zu gestalten.
• Sie führen und fördern ein internationales Team von 10+ Mitarbeitenden.
• Sie arbeiten eng mit regionalen Teams, Marketing und Finance an integrierten Go-to-Market-Strategien.
• Sie beraten die Geschäftsleitung in Fragen der Customer- und Commercial-Excellence, treiben digitale Enablement- und Automatisierungsprojekte voran und optimieren Prozesse kontinuierlich.

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Healthcare Management oder einem anverwandten Fachgebiet.
• Sie bringen langjährige Berufserfahrung in den Bereichen Commercial Excellence, Customer Experience oder Service Management mit, idealerweise im Gesundheitswesen oder im Technologiebereich.
• Sie haben nachweisbare Erfahrung in der Führung globaler Teams und in der Leitung von Transformationsprojekten.
• Sie verfügen über ein fundiertes Verständnis von Voice-of-Customer-Programmen, Service-Portfolio-Management und Pricing-Strategien und sind erfahren in Value-Based-Pricing, CRM- und CPQ-Systemen sowie in Service-Geschäftsmodellen.
• Sie haben idealerweise Erfahrung mit digitalen Transformationsprojekten und hybriden Kundenbindungsmodellen.
• Sie besitzen nachgewiesene Kenntnisse in Customer-Validation-Prozessen.

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

• Der sichere Umgang mit den gängigen MS Office Produkten (Outlook, Word, Excel, PowerPoint) ist für Sie selbstverständlich.
• Darüber hinaus verfügen Sie über verhandlungssichere Englischkenntnisse, die Sie sowohl in der schriftlichen als auch in der mündlichen Kommunikation souverän einsetzen. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten aus.
• Mit Freude und Engagement bringen Sie Dinge ins Rollen und führen Projekte zum Erfolg. Ihr Verantwortungsbewusstsein und Ihre Einsatzbereitschaft runden Ihr Profil ab.