Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement. 

Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle, tout en valorisant votre performance. 

Lieu : Dijon. Des déplacements sont à prévoir sur votre secteur Est, Centre-Est et Rhône Alpes.  

Postulez dès maintenant pour le poste d’Ingénieur(e) Service Clients Biologie Délocalisée - Secteur Est (h/f/nb) et vous aurez l'opportunité de contribuer activement au développement de l’activité Point Of Care (Biologie délocalisée).  

Votre rôle : 

Rejoignez l’équipe de Thomas, Responsable des Opérations Service POC (Point Of Care), et prenez part à l’aventure sur la zone Est, Centre-Est et Rhône-Alpes. 

En tant qu’Ingénieur(e) Service Clients Biologie Délocalisée, vous jouez un rôle clé au plus près des établissements de santé, des laboratoires et des services de soins, en accompagnant nos clients dans l’utilisation de solutions Point of Care innovantes. Vous intervenez en binôme avec l’Ingénieur(e) d’application de votre région pour sécuriser la performance des équipements et faire la différence au quotidien. 

Votre expertise : 

Responsabilité des opérations de support techniques :  

• Vous installez les équipements chez les clients en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe du projet et les équipes commerciales.
• Vous réalisez le support téléphonique de nos utilisateurs selon un planning établi
• Vous réalisez des actions de maintenances préventives et curatives dans le respect des délais et des instructions.
• Vous assurez la mise à jour de tous les produits de la gamme en accord avec les recommandations de la maison-mère.
• Vous assurez un reporting de qualité et en temps réel via notre CRM.

Développement de la relation client : 

• Vous êtes le/la référent(e) technique des sites clients majeurs du secteur en assurant le rôle d'interlocuteur(rice) privilégié(e) pour l'ensemble de la gamme de produits et auprès des différents interlocuteurs (Service Account Management).
• Vous réalisez le premier niveau de support applicatif (paramétrage, rappel d’utilisation pour les utilisateurs) et remontez le besoin complémentaire à votre binôme régional.
• Vous identifiez et remontez des besoins nouveaux ou futurs aux équipes ventes/marketing et au responsable des opérations service POC.

Promotion des offres Service : 

• Vous assurez le suivi des contrats de service déployés sur la région
• Vous écoutez activement le besoin des utilisateurs
• Vous présentez et promulguez les offres de service adaptées et disponibles afin d’assurer une couverture contractuelle maximale.

Ce poste rattaché au siège social à Courbevoie, est à pourvoir en CDI sur le secteur Est, Centre Est et Rhône Alpes de la France.  

Statut : Cadre 

Compétences requises : 

• Vous êtes à l’aise avec l’électricité, l’électronique, la mécanique, la fluidique et les environnements IT/réseaux.
• Vous savez diagnostiquer, intervenir et fiabiliser des équipements exigeants.
• La connaissance du biomédical et plus particulièrement de la biologie est un plus apprécié. 
• La maîtrise de l’anglais technique vous permet d’évoluer sereinement avec nos documentations et nos interlocuteurs internationaux. 

Votre profil : 

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2/3 en maintenance électronique et/ou électrotechnique.
• Vous justifiez d’une solide expérience en maintenance d’équipements à forte valorisation technique et technologique. 
• Au-delà de vos compétences techniques, vous aimez être sur le terrain et gardez le cap dans un environnement rythmé. 
• Autonome et rigoureux(se), vous pilotez vos interventions avec méthode et proactivité tout en restant orienté(e) satisfaction client. 
• Vous appréciez le travail en équipe et vous savez coopérer efficacement pour proposer la bonne solution au bon moment, chez nos clients, au cœur des établissements de santé.
• Vous êtes doté(e) d’un fort sens du relationnel et un esprit de vendeur, à l’aise à l’oral, avec un bon sens de l’organisation et une réelle capacité à promouvoir des services et développer la relation client.

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence.