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26H040_Service Operation Manager

Référence du poste
495618
Publié depuis
12-Mar-2026
Domaine d'activité
Services aux clients
Entreprise
Siemens Healthcare Diagnostics K.K.
Niveau d'expérience
Confirmé
Type de poste
Temps plein
Mode de travail
Hybride (télétravail / présentiel)
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée (CDI)
Localisation(s)
  • Tokyo - - Japon

  • Diagnostics領域において、「Pioneer breakthroughs in healthcare for everyone, everywhere」を体現し、継続的な自己変革を通じて顧客にとっての最も信頼されるパートナーとなることを目的とする。
  • 日本におけるIVD業界のトップカンパニーとして、顧客から最も信頼される存在となると同時に、業界内で最も魅力的な職場環境を創出することに貢献する。
  • 本ポジションは、製品保守サービスおよび付加価値サービスの両面において効果的なサービス提供を担う。
  • サービスビジネスにおける顧客とのライフサイクル全体を通じて、顧客エコノミクスに着目し、製品・ソリューション・サービスに対する高い顧客満足度の実現を目指す。
  • そのために、リクエストおよびクレーム対応のマネジメント、カスタマーサポート活動およびガイダンスの提供、コンサルテーション、他部門と連携した製品・サービス関連課題の解決、新たなサービスオファリングの開発を行う。

職務内容

  • リモート（含む電話）対応によって、迅速なソリューション提供、顧客の製品理解を促し習熟度を高め、顧客満足度を向上させる
  • Global・国内指標のトラッキング、構築、達成
  • サービスオペレーションに必要なツールの選定・導入、メンテナンス
  • チーム内、又はサービス連携部門（フィールドサービス、アプリケーション）の生産性向上アクションの策定と実行、管理
  • チーム内スタッフ（業務委託、派遣社員含む）の研修計画立案、実施、パフォーマンス・勤怠管理
  • チーム内リーダーの任命及び、リーダーとの連携によるオペレーション実行、改善
  • Hotsite及び潜在的Hotsiteの把握とコールハンドリング、関連オペレーションへの反映させHotsiteの鎮静化、未然防止
必須経験
  • ピープルマネージャーとしての経験（目安：3年以上）
  • 営業、サービスなど顧客折衝、Customer Facing Roleの経験（目安：5年以上）
  • 医療機器分野での実務経験
  • 英語力：ビジネスレベル以上

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【雇用形態】正社員

【勤務区分】在宅

【契約期間】期間の定めなし

【試用期間】3か月（条件変更無）

【年収】要相談

【就業場所】大崎

【就業場所の変更の範囲】会社の定める場所および部署

【就業時間】標準勤務時間9：00～17：30　事業場外みなし労働時間制

【休憩時間】基本休憩時間12:00～13:00

【時間外労働】事業場外みなし労働時間制

【昇給】年1回（1月）

【賞与】年1回（1月）

【加入保険】雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

【休日・休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、メーデー(5/1)、年末年始 (12/29-1/4)、年次有給休暇、夏季休暇(6日)、子の看護休暇、介護休暇、保存休暇、ボランティア休暇(5日)、シックリーブ、リフレッシュ特別休暇など

【福利厚生】転勤社宅制度、ベネフィット・ワン、慶弔見舞金、前払い退職金/確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、財形貯蓄制度、福利厚生補助、乳がん検査補助、社内クラブ活動、提携保育園（本社ビル内）

【人事制度】フレックスタイム制、社内公募制度、在宅勤務制度、育児短時間勤務制度、育児休業制度、介護休業制度

【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務

【受動喫煙防止措置】屋内禁煙

【募集者の氏名】シーメンスヘルスケア・ダイアグノスティクス株式会社

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Siemens Healthineersは、異なる考えやアイデンティティを大切にしています。私たちは、公平な機会を提供し、社会の多様性を反映した職場作りに全力で取り組んでいます。ありのままの自分を持って、私たちと共により良い明日を創りましょう。私たちのDI&Bの取り組みに関するより詳しい情報は、こちらをご覧ください。

Req: 26H040