Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement. 

Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle, tout en valorisant votre performance. 

Lieu: Courbevoie (92400) ou 100% télétravail. 

Votre rôle : 

Rejoignez-nous en tant qu’Ingénieur Support Solutions Informatiques (h/f/nb) pour la gamme Point Of Care (POC / Biologie délocalisée) pour renforcer notre organisation Service Client dédiée à cette gamme de produits. 

Dans le cadre d’un accroissement d’activité, Thomas, Responsable des Opérations Service POC vous propose, de venir rejoindre son équipe en CDD de 6 mois en tant qu’Ingénieur Support Solutions Informatiques (h/f/nb). 

A ce titre, 

• Vous assurez le support informatique de premier niveau.
• Vous assurez une prestation de conseil et de développement auprès de nos clients avec un réel esprit de « Business développement ».
• Vous réalisez l’ensemble de vos activités dans le respect des procédures internes et réglementaires en assurant une remontée efficace des problèmes techniques du terrain.

Votre expertise : 

1. Acteur majeur du support technique de notre gamme de produits IT POC :

• Prendre en charge des sollicitations de nos clients par les différents canaux de communication disponibles
• Assurer le support de premier niveau de nos solutions informatiques (middleware spécialisé pour la gamme de biologie délocalisée) pour nos clients français (diagnostic et mise en place d’actions correctives à distance).
• Solliciter le support de second niveau le cas échéant et être garant du bon relai auprès de l’utilisateur final.
• Conseiller et rappeler à nos utilisateurs les bonnes pratiques d’utilisation et de paramétrage.

1. Relai fort dans le développement de la relation client et de notre démarche d’amélioration continue :

• Participer activement dans la proposition et la mise en place du déploiement de nouvelles versions logiciels, options additionnelles, connexions en veillant à suivre les politiques commerciales prévues.
• Réaliser l’ensemble de vos activités dans le respect des procédures internes et réglementaires dans une démarche d’amélioration continue en veillant à documenter correctement notre ERP et nos outils d’escalade interne.

1. Incarner une position de « Business développement IT POC » :

• Intervenir ponctuellement (en cas de besoin majeur identifié) sur le terrain sur les solutions installées
• Développer des actions de formation au sein de notre centre de formation ou lors de session de formation virtuelle.
• Contribuer à la réussite commerciale en intégrant les projets en avant-vente sur les sujets de support.

Vous serez rattaché à notre siège social basé à Courbevoie (92). 

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois (à pourvoir dès que possible) 

Statut : Cadre 

Votre profil :  

• Formation supérieure de niveau bac +3/+5 en analyses biologiques ou expérience équivalente. Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le secteur informatique dédiée au secteur médical/diagnostic in-vitro.
• Connaissances informatiques générales ou approfondies de l'informatique de laboratoire (SIL - systèmes informatiques de laboratoires, middlewares), d'informatique générale (langage/sécurité du Web, réseaux, SQL) et de l'environnement Windows Server.
• Fortes compétences de communication 
• Capacité à animer une formation
• Maitrise fluide de l’anglais à l’écrit
• Connaissance scientifique et clinique approfondie des gammes de produits POC serait un plus.

Par ailleurs, vous êtes dynamique, rigoureux, autonome et proactif dans la gestion des actions qui vous sont confiées 

• Vous aimez le travail en équipe afin de proposer des solutions adaptées et ainsi obtenir un haut niveau de satisfaction client.
• Vous êtes capable d’entretenir et de développer des relations clients en vous appuyant surune solide capacitéd’analyse et d’écoute.
• Vous savez faire preuve de diplomatie dans les situations difficiles, vous avez une bonne gestion du stress, vous aimez travailler en « mode solution »
• Vous identifiez et supervisez l’activité des partenaires intervenant dans le cadre de missions applicatives.

Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence. 

Besoin d’aide pour postuler ? 

Responsable du recrutement : M. Benedict BASTIEN 

Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct. 

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