Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Head of Platform Ownership & Services (w/m/d) für Workflow & Automation im Bereich Digital Development and Operation (DDO) und übernehmen Sie die Leitung unseres globalen Teams von ServiceNow-Plattformexpert*innen. In dieser Rolle leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur Umsetzung unserer Mission, indem Sie durch effiziente digitale Serviceangebote nachhaltigen Kundennutzen schaffen.

Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Noch mehr Flexibilität? Mobiles Arbeiten aus dem Ausland ist unter bestimmten Voraussetzungen und in ausgewählten Ländern für bis zu 30 Tage im Jahr möglich.

Die Position kann europaweit besetzt werden.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Sie führen und entwickeln ein Team aus Platform Architects, Platform Developers sowie Data- & Interface Architects.
• Sie stellen sicher, dass Ihr Team über die erforderlichen Kapazitäten und Kompetenzen verfügt, um effizient und erfolgreich zu arbeiten. Gleichzeitig verantworten Sie die Planung, Allokation und das effektive Management des Plattformbudgets zur optimalen Unterstützung des Ressourceneinsatzes und zur Steigerung des Business Values.
• Sie fördern eine Kultur der Selbstorganisation und Eigenverantwortung und entwickeln die Kompetenzen Ihrer Mitarbeitenden kontinuierlich weiter.
• Sie definieren und treiben die strategische Ausrichtung sowie die Roadmap der Plattform und stellen deren konsequente Ausrichtung an den Zielen der Workflow-&-Automation-Organisation sicher.
• Sie gewährleisten, dass Innovationen und neue Funktionen aus der Software-as-a-Service-Plattform systematisch identifiziert, eingeführt und in messbaren Mehrwert für das Unternehmen überführt werden.
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Plattformservices (Serviceangebote) in Ihrem Zuständigkeitsbereich.
• Sie unterstützen agile Teams in der globalen Organisation, indem Sie Plattform-Expertise bereitstellen, kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und neue Serviceangebote ermöglichen.
• Als Platform Owner stellen Sie die Upgradefähigkeit, Sicherheit, Monitoring & Observability, Performance sowie Verfügbarkeit der Plattformservices und Schnittstellen (z. B. ServiceNow SENSE) sicher.
• Sie sind Teil des globalen DDO Workflow & Automation Leadership Teams und gestalten aktiv die strategische Ausrichtung sowie die organisatorische Weiterentwicklung mit.
• Sie sind verantwortlich für die Steuerung der datenschutz- und betriebsratsrelevanten Aktivitäten rund um die ServiceNow SENSE Plattform.

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches Studium, z.B. in Informatik.
• Sie bringen langjährige Erfahrung mit IT-Service-Management-Anwendungen sowie in der Applikationsverantwortung sowohl in On-Premise- als auch in Software-as-a-Service-(SaaS-)Umgebungen (z. B. ServiceNow, Salesforce) mit, idealerweise im Customer-Service-Umfeld.
• Sie verfügen über ausgeprägte Führungserfahrung und nachweisbare Erfolge in der Leitung und Weiterentwicklung größerer internationaler Teams, insbesondere in agilen Arbeitsumfeldern.
• Sie besitzen exzellente Fähigkeiten in der Ressourcenplanung und im Ressourcenmanagement.
• Relevante Zertifizierungen (z. B. SAFe, ServiceNow) sind von Vorteil.

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

• Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse und können sich souverän in einem internationalen und multikulturellen Umfeld bewegen; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Sie haben Freude daran, Veränderungen anzustoßen und voranzutreiben, und sind in der Lage, Ihr Team für Transformationsprozesse zu begeistern und zu motivieren.
• Sie kommunizieren sicher über alle Hierarchieebenen und Kulturen hinweg und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Ergebnisorientierung aus.
• Sie überzeugen durch ein selbstsicheres Auftreten sowie sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und bringen Erfahrung im Umgang mit Führungskräften und internationalen Teams mit.