Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Senior Manager Customer Validation & Insights Governance (w/m/d).

Siemens Healthineers Customer Services sucht einen Senior Manager Customer Validation & Insights Governance (m/w/d) zur weiteren Stärkung der globalen Customer und User Validation Fähigkeiten.

In einem zunehmend komplexen und digitalisierten Gesundheitsumfeld sind evidenzbasierte Entscheidungsfindung und konsequente Kundenorientierung entscheidende Erfolgsfaktoren. Diese Rolle fokussiert sich auf den Aufbau und die Etablierung von Governance, Standards und Systemen, die eine skalierbare und qualitativ hochwertige Customer Validation über digitale Lösungen, Services, Angebote sowie Preis und Bündelungsinitiativen hinweg ermöglichen.

Die Position ist als Senior Individual Contributor Rolle konzipiert und bietet eine Entwicklungsperspektive hin zu einer Führungsrolle, sobald sich die Capability weiter etabliert.

Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Noch mehr Flexibilität? Mobiles Arbeiten aus dem Ausland ist unter bestimmten Voraussetzungen und in ausgewählten Ländern für bis zu 30 Tage im Jahr möglich.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Sie konzipieren und etablieren ein globales Governance Framework für Customer und User Validation, inklusive Standards, Qualitätskriterien und Compliance Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus dem UX-Bereich.
• Sie definieren und implementieren ein skalierbares Operating Model für Customer Validation (u. a. Intake, Priorisierung, Service Levels und Entscheidungslogiken).
• Sie bauen ein zentrales Customer Insights Repository auf und verantworten dieses (inkl. Taxonomie, Dokumentationsstandards, Zugriffsregeln und Wiederverwendungsmechanismen).
• Sie etablieren und pflegen eine standardisierte Template und Prozessbibliothek (z. B. Intake Briefings, Einwilligungsdokumentation, Studiendesigns, Reporting Templates und Decision Memos).
• Sie agieren als Senior Sparringspartner für komplexe oder strategisch relevante Validierungsinitiativen in den Bereichen Digital Experience, Serviceangebote, Pricing und Bundling.
• Sie arbeiten eng mit bestehenden globalen Feedback und oSAT-Teams zusammen und stellen die Abstimmung über Tools, Methoden und Prozesse sicher.
• Sie arbeiten intensiv mit Regionen und Ländern zusammen, balancieren globale Standards mit lokalen Anforderungen und sichern die Adoption in einer Matrixorganisation.
• Sie befähigen interne Stakeholder durch Guidelines, Coaching und Best Practice Sharing.
• Sie leisten einen aktiven Beitrag zur strategischen Entscheidungsfindung, indem Sie Kunden Insights in klare Implikationen und Handlungsempfehlungen übersetzen.
  
  

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services  

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Sozial- oder Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Psychologie oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Sie verfügen über langjährige relevante Berufserfahrung in Customer Research, User Research, Marktforschung, Insights oder vergleichbaren Bereichen.
• Sie haben nachgewiesene Erfahrung im Aufbau von Governance Strukturen, Standards und skalierbaren Prozessen.
• Sie verfügen über ein sehr gutes Verständnis qualitativer und quantitativer Research und Validierungsmethoden.
• Sie haben nachgewiesene Erfahrung in globalen Rollen innerhalb von Matrixorganisationen.
• Sie bringen Praxiserfahrung in der Zusammenarbeit mit regionalen und lokalen Organisationen im internationalen Umfeld mit.
• Erfahrung mit Enterprise Feedback oder Research Plattformen ist von Vorteil.

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

• Sie verfügen über ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine systemorientierte Denkweise.
• Sie zeigen ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie ein starkes Verständnis für Governance und Compliance.
• Sie sind in der Lage, auch ohne formale Weisungsbefugnis Einfluss in komplexen, globalen Stakeholder‑Umfeldern auszuüben.
• Sie bringen eine hohe interkulturelle Sensibilität und Sicherheit in der Zusammenarbeit über Regionen und Länder hinweg mit.
• Sie arbeiten strukturiert, pragmatisch und lösungsorientiert.
• Sie zeigen Führungsambitionen und sind bereit, im Laufe der Zeit erweiterte Verantwortlichkeiten zu übernehmen.
• Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
  
  

Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.